ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Загальні положення

1.1. Ця політика є частиною Публічного договору (zalik.pages.dev/terms) і визначає, коли та як повертаються кошти за Pro-доступ до сервісу «Залік» (@zalik_ua_bot).

1.2. Pro-доступ — цифрова послуга, яка починає надаватися одразу після оплати. До оплати Користувач може безкоштовно спробувати Pro-функції протягом пробного періоду.

2. Коли кошти повертаються

• Перша оплата карткою — повна сума за запитом, поданим протягом 3 календарних днів після оплати, без пояснення причин. Діє один раз для одного Telegram-акаунта.
• Подвійне або помилкове списання — зайва сума повертається повністю.
• Pro-доступ не активувався після оплати, і Виконавець не виправив це протягом 2 робочих днів після звернення — повна сума.
• Сервіс не працював з вини Виконавця понад 48 годин поспіль — на вибір Користувача: продовження Pro-доступу на час простою або повернення частини оплати пропорційно невикористаним дням.
• У інших випадках, передбачених законодавством України.

3. Коли кошти не повертаються

• Користувач передумав після спливу 3 днів з моменту першої оплати або після повторної оплати.
• За вже використаний період Pro-доступу.
• Доступ обмежено через порушення Публічного договору.
• Недоступність спричинена пристроєм, інтернетом чи Telegram-акаунтом Користувача або збоєм у роботі Telegram.

4. Підписка в Telegram Stars

4.1. Підписку «Місяць» у Stars можна скасувати в налаштуваннях Telegram у будь-який момент. Скасування зупиняє наступні списання, а Pro-доступ діє до кінця оплаченого періоду.

4.2. Повернення за оплату в Stars здійснюється в Stars на баланс Telegram-акаунта Користувача за підставами розділу 2 (крім першого пункту, який стосується лише оплати карткою). Повернення в гривнях за оплату в Stars неможливе.

5. Як подати запит

Надішліть команду /paysupport у боті @zalik_ua_bot або лист на zalikUAgrain@gmail.com з темою «Повернення коштів». Вкажіть:

1. Telegram-нік або ID акаунта, з якого здійснено оплату;
2. дату, суму і спосіб оплати (картка або Stars);
3. причину запиту (не потрібна для повернення протягом 3 днів після першої оплати).

6. Строки та спосіб повернення

6.1. Запит розглядається протягом 3 робочих днів; рішення надсилається тим самим каналом, яким надійшов запит.

6.2. Кошти, сплачені карткою, повертаються на ту саму картку через платіжний сервіс WayForPay. Строк зарахування на рахунок залежить від банку, що випустив картку.

6.3. Після повного повернення Pro-доступ за цим платежем припиняється, після часткового — скорочується на відповідну кількість днів.